Assistance

Cette page est une traduction française de l’original coréen. En cas de divergence, l’original coréen sert de référence, sauf lorsque les dispositions impératives de la loi de votre résidence habituelle imposent l’application de la version qui vous a été remise ou de l’interprétation la plus favorable au consommateur. Pour les utilisateurs résidant en France ou au Québec, la version française fait foi.

Si vous avez besoin d’aide concernant votre compte, vos données de jeu, vos paiements, les récompenses publicitaires, un bogue ou vos informations personnelles lors de l’utilisation de Rise of the Archer (양궁소녀 키우기), veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

Informations à joindre pour un traitement plus rapide

• Votre pseudonyme dans le jeu (si vous ne l’avez pas choisi vous-même, le nom par défaut commençant par Archer_). Le jeu ne comporte aucun écran affichant votre identifiant utilisateur (UID) ; vous n’avez donc pas besoin d’envoyer d’UID.
• Votre plateforme (Android / iPhone ou iPad) et votre mode de connexion actuel : invité (Guest) / Google / Apple. Si votre demande nécessite une vérification du compte, indiquez également l’adresse électronique du compte Google ou Apple associé.
• Votre appareil, la version du système d’exploitation et la version de l’application
• La date et l’heure auxquelles le problème est survenu, ainsi que les circonstances
• Pour un problème de paiement : la boutique d’applications utilisée (Google Play / App Store), le numéro de commande (pour Google Play, le numéro de commande commençant par GPA ; pour l’App Store, l’identifiant de commande figurant sur le reçu Apple), le nom de l’article ainsi que la date et l’heure du paiement. N’envoyez jamais votre numéro de carte complet ni le mot de passe de votre compte bancaire.
• Si possible, une capture de l’écran d’erreur

Utiliser un coupon

• Vous pouvez utiliser un coupon en saisissant votre pseudonyme dans le jeu et le code du coupon sur la page d’utilisation des coupons (boomukgames.com/coupon/). Cette page fonctionne aussi bien sur Android que sur iPhone/iPad, et les récompenses sont envoyées dans la boîte aux lettres du jeu (« Mailbox » dans le jeu).
• Dans l’application Android, vous pouvez aussi saisir un coupon via le bouton ··· (Plus) → Settings → Coupon. Un même coupon ne peut être utilisé qu’une seule fois par compte, site web et jeu confondus.
• Si vous saisissez un mauvais pseudonyme, la récompense peut être attribuée à un autre Utilisateur, et un coupon envoyé ne peut pas être annulé. Avant l’envoi, vérifiez bien le pseudonyme et le niveau (Stage) affichés à l’écran.
• Les coupons en quantité limitée (premier arrivé, premier servi) exigent, en plus du pseudonyme, le code membre (« Member Code » dans le jeu) du compte concerné. Le code membre s’affiche en bas de la fenêtre Account, accessible via ··· (Plus) → Settings → Account dans le jeu, et il est copié lorsque vous appuyez dessus. Ne communiquez votre code membre à personne.

Annonces et communauté

Les annonces du jeu et les actualités des événements sont publiées sur le Naver Cafe officiel (cafe.naver.com/archergirl). Vous pouvez aussi l’ouvrir avec le bouton « Community » des paramètres du jeu (Settings) ; le bouton « Notice » ouvre la fenêtre d’annonces du jeu (Guide, Update Details et Upcoming Updates).

Récompenses de préinscription

• Si vous vous êtes préinscrit sur Google Play ou avez précommandé le jeu sur l’App Store, cela est vérifié au lancement du jeu, et la récompense de préinscription (la monnaie virtuelle du jeu annoncée sur les pages de préinscription de Google Play et de l’App Store et sur le site officiel) est envoyée dans la boîte aux lettres du compte de jeu auquel vous êtes alors connecté. Ce courrier de récompense n’a pas de date limite de réception.
• La récompense de préinscription ne peut être reçue qu’une seule fois par compte Google ou Apple et une seule fois par compte de jeu (les deux boutiques d’applications confondues), et elle ne peut pas être transférée vers un autre compte de jeu. Connectez-vous au compte de jeu de votre choix avant de la recevoir.
• Si la récompense n’arrive pas, vérifiez les points suivants, puis relancez le jeu : pour Google Play, que le compte Play Store de l’appareil est bien le compte Google utilisé pour la préinscription ; pour l’iPhone/iPad, que l’appareil fonctionne sous iOS 16 ou une version ultérieure et qu’il est connecté à l’App Store avec le compte Apple utilisé pour la précommande. Si elle n’arrive toujours pas, contactez l’Assistance en indiquant votre pseudonyme, la boutique d’applications et l’adresse électronique du compte utilisé pour la préinscription.

Paiements et achats

• Une fois le paiement confirmé par la boutique d’applications, l’article acheté et les points de fidélité d’achat (Mystic Keys) sont envoyés dans la boîte aux lettres du jeu. Les courriers contenant des articles obtenus par un paiement en argent réel et les courriers de points de fidélité d’achat n’ont pas de date limite de réception (ils portent la mention « No expiry » dans la boîte aux lettres). Les courriers de récompense de coupon reçus via la page des coupons du site, les courriers de récompense d’interruption du Frost Dragon et les courriers « Welcome-Back Reward » (récompense de retour) n’ont pas non plus de date limite. Les autres courriers (récompenses de coupons saisis dans le jeu, etc.) doivent être récupérés avant la date limite affichée dans la boîte aux lettres.
• Les articles achetés sont attribués au compte de jeu auquel vous étiez connecté au moment du paiement. Ils ne sont pas transférés vers un autre compte de jeu, même si vous utilisez le même compte Google Play ou Apple ; si vous avez payé mais ne voyez pas le courrier, vérifiez d’abord que vous êtes connecté au compte de jeu utilisé lors du paiement.
• Si les informations de connexion enregistrées sur votre appareil disparaissent, vous ne pouvez plus accéder à un compte invité ni, par conséquent, aux articles achetés. Nous vous recommandons d’associer un compte Google ou Apple via ··· (Plus) → Settings → Account avant tout paiement.
• Pour les articles qui ne peuvent être achetés qu’une seule fois, comme le Remove Ads Pack (pack de suppression des publicités) et les Stage Packs, l’état de l’achat est rétabli lorsque vous vous connectez avec le même compte de jeu. Dans l’application iPhone/iPad, vous pouvez réappliquer la suppression des publicités en appuyant sur « Restore purchases » (restaurer les achats) dans l’écran Settings, tout en étant connecté au compte de jeu qui a acheté la suppression des publicités. Elle ne peut pas être transférée vers un autre compte de jeu.

Rétractation et remboursements

• Achats effectués sur Google Play : utilisez la procédure de demande de remboursement de Google Play ou envoyez votre demande à support@boomukgames.com. Nous l’examinerons conformément aux lois applicables, aux Conditions générales d’utilisation et aux règles de Google Play.
• Achats effectués sur l’App Store : les remboursements des paiements effectués sur l’App Store sont traités par Apple. Veuillez faire votre demande via la page « Signaler un problème » d’Apple (reportaproblem.apple.com). L’Éditeur ne peut pas rembourser directement un paiement effectué sur l’App Store.
• Pour l’étendue du droit de rétractation et les motifs pouvant le limiter, veuillez consulter les Conditions générales d’utilisation.
• Une fois le remboursement confirmé, les courriers non récupérés envoyés au titre de ce paiement sont supprimés, et les articles déjà récupérés (y compris les points de fidélité d’achat et la part supplémentaire accordée par le bonus ×2 du premier achat d’un produit de gemmes) sont repris dans le jeu. La reprise s’effectue dans la limite de la monnaie virtuelle que vous détenez à ce moment-là, sans que votre solde ne descende sous 0 ; le reliquat est repris par la suite. Les Archery Tickets sont repris en priorité sur les tickets que vous détenez ; la part qui ne peut pas être reprise en tickets est convertie à raison de 1 500 Diamonds par ticket et reprise sur vos Diamonds. Tant que la reprise n’est pas terminée, un avis de reprise s’affiche dans la boîte aux lettres. Tant qu’une monnaie virtuelle autre que les Mystic Keys (Diamonds, Emeralds, Ruby, Stars ou Archery Tickets) est en cours de reprise, vous ne pouvez effectuer aucun nouveau paiement. Si seules des Mystic Keys restent à reprendre, vous pouvez effectuer un paiement (le jeu vous en informe avant le paiement) ; les articles achetés sont remis intégralement, et les clés restantes continuent d’être reprises sur les Mystic Keys que vous recevez ensuite, y compris les points de fidélité d’achat de ce paiement. Si un article ne pouvant être acheté qu’une seule fois est remboursé, son effet (suppression des publicités, etc.) est également retiré.

Si vous avez perdu un personnage joué en tant qu’invité

Si, alors que vous jouiez en tant qu’invité, vous avez tenté d’associer un compte, que ce compte Google ou Apple était déjà associé à un autre personnage, que vous avez appuyé sur [Sign In] dans le message « Sign in to that character? » (« Se connecter à ce personnage ? »), puis que vous n’avez plus pu revenir à votre personnage invité d’origine, contactez l’Assistance. Si le serveur conserve une trace de ce changement et que votre identité est vérifiée, nous pouvons transférer cette connexion Google ou Apple vers votre personnage invité d’origine.

• Nous ne copions pas les données de progression et ne fusionnons pas les deux personnages. Seule l’association de connexion est transférée vers le personnage d’origine ; ce que vous avez obtenu ou acheté avec votre personnage actuel reste sur votre personnage actuel.
• Pour vérifier votre identité, envoyez votre message depuis l’adresse électronique du compte Google concerné s’il s’agit d’une connexion Google, ou depuis celle du compte Apple concerné s’il s’agit d’une connexion Apple. Si vous avez utilisé la fonction « Masquer mon adresse e-mail » d’Apple, vérifiez l’adresse transmise à ce jeu (se terminant par @privaterelay.appleid.com) dans la rubrique « Se connecter avec Apple » des Réglages de votre iPhone, et indiquez-la. Nous pouvons demander une vérification supplémentaire pour confirmer votre identité.
• Indiquez également le pseudonyme de votre personnage actuel, le pseudonyme du personnage invité d’origine, sa progression approximative et la date du changement, ainsi que le mode de connexion (Google / Apple).
• Si la connexion transférée est la seule connexion de votre personnage actuel, vous ne pourrez plus accéder à ce dernier après le transfert ; nous ne procédons donc qu’avec votre consentement. Dans ce cas, votre personnage actuel n’est pas supprimé mais conservé ; si le personnage récupéré est supprimé par la suite, le personnage conservé, qui n’a plus aucun moyen de connexion, est lui aussi supprimé à l’issue d’un délai d’attente de suppression de 7 jours à compter de ce moment. Pour continuer à utiliser les deux personnages, associez d’abord une autre connexion à votre personnage actuel (Apple si vous utilisez Google, Google si vous utilisez Apple).
• La progression réalisée après la dernière sauvegarde du personnage invité (généralement les quelques dernières minutes) peut ne pas être conservée.
• Après le passage à l’autre personnage, le pseudonyme du personnage invité d’origine a pu être libéré et ce personnage retiré des classements ; une fois récupéré, il s’affiche sous un nom par défaut commençant par Archer_ (vous pouvez choisir un nouveau nom).
• Le transfert est impossible s’il n’existe aucune trace du changement (y compris lorsque la trace a été détruite 3 ans après le changement, ou supprimée en même temps que votre personnage actuel), si votre identité ne peut pas être vérifiée par courrier électronique, si votre personnage actuel ou le personnage d’origine est en attente de suppression ou a été supprimé, ou si le personnage d’origine a continué d’être utilisé après le changement ou est associé à une autre connexion.
• Les registres de traitement (identifiants et pseudonymes des deux personnages, adresse électronique partiellement masquée, résultat du traitement, etc.) sont conservés à des fins de règlement des litiges pendant 3 ans à compter de la dernière date de traitement, même si le compte est supprimé, puis détruits.

Suppression du compte et des données

Pour supprimer l’intégralité de votre compte, utilisez le bouton ··· (Plus) en haut de l’écran du jeu → Settings → Account → Delete Account, ou faites une demande par courrier électronique comme indiqué sur la page Suppression du compte et des données. Si vous en faites la demande dans l’application Android, le compte est supprimé à l’issue d’un délai d’attente de suppression de 7 jours ; si, pendant ce délai, vous relancez le jeu avec le même compte et choisissez [Continue] dans le message affiché, la demande est annulée. Si vous en faites la demande dans l’application iPhone/iPad, le compte est supprimé immédiatement, sans délai d’attente de suppression, et cette opération est irréversible. Si vous en faites la demande par courrier électronique, le compte est supprimé, quelle que soit votre plateforme, après vérification de votre identité et à l’issue d’un délai d’attente de suppression de 7 jours. La simple suppression de l’application ou la déconnexion ne supprime pas le compte ni les données de jeu enregistrés sur nos serveurs.

La suppression du compte est une procédure distincte du remboursement des paiements, et les courriers d’achats payants non encore récupérés sont supprimés avec le compte.

Les demandes concernant le jeu sont traitées principalement par courrier électronique. Le numéro de téléphone ci-dessous est le numéro de contact professionnel de l’Éditeur.

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