고객지원

양궁소녀 키우기 이용 중 계정, 게임 데이터, 결제, 광고 보상, 버그 또는 개인정보와 관련한 도움이 필요한 경우 아래 연락처를 이용해 주세요.

문의할 때 함께 보내면 확인이 빨라지는 정보

• 게임 닉네임(직접 정하지 않았다면 Archer_로 시작하는 기본 이름). 게임에는 사용자 ID(UID)를 확인하는 화면이 없으므로 UID는 보내지 않아도 됩니다.
• 이용 플랫폼(Android / iPhone·iPad)과 현재 로그인 방식: 게스트 / Google / Apple. 계정 확인이 필요한 문의라면 연결한 Google·Apple 계정의 이메일 주소도 함께 적어 주세요.
• 사용 기기와 OS 버전, 앱 버전
• 문제가 발생한 날짜·시간과 상황
• 결제 문제라면 결제한 앱마켓(Google Play / App Store), 주문번호(Google Play는 GPA로 시작하는 주문번호, App Store는 Apple 영수증의 주문 ID), 상품명, 결제일시. 카드번호 전체나 계좌 비밀번호는 보내지 마세요.
• 가능한 경우 오류 화면의 스크린샷

쿠폰 사용

• 쿠폰은 쿠폰 사용 페이지(boomukgames.com/coupon/)에서 게임 닉네임과 쿠폰 코드를 입력해 사용할 수 있습니다. Android와 iPhone·iPad 모두 사용할 수 있으며, 보상은 게임 우편함으로 지급됩니다.
• Android 앱에서는 더보기(···) → 설정 → 쿠폰에서도 입력할 수 있습니다. 같은 쿠폰은 홈페이지와 게임 안을 합쳐 계정당 한 번만 사용할 수 있습니다.
• 닉네임을 잘못 입력하면 다른 이용자에게 보상이 지급될 수 있고, 한 번 보낸 쿠폰은 취소할 수 없습니다. 보내기 전에 화면에 표시되는 닉네임과 스테이지를 꼭 확인해 주세요.
• 선착순 쿠폰은 닉네임과 함께 그 계정의 회원 코드를 입력해야 합니다. 회원 코드는 게임의 더보기(···) → 설정 → 계정 창 아래쪽에 표시되며, 누르면 복사됩니다. 회원 코드는 다른 사람에게 알려 주지 마세요.

공지·커뮤니티

게임 공지와 이벤트 소식은 공식 네이버 카페(cafe.naver.com/archergirl)에서 안내합니다. 게임 내 설정의 '공식 카페' 버튼으로도 열 수 있으며, '공지' 버튼은 게임 안 공지창(이용 안내·업데이트 내용·업데이트 예정)을 엽니다.

사전예약 보상

• Google Play에서 사전예약했거나 App Store에서 사전 주문했다면 게임을 실행할 때 확인되어, 그때 로그인한 게임 계정의 우편함으로 사전예약 보상(Google Play·App Store의 사전예약 화면과 공식 웹사이트에 안내한 게임 재화)이 지급됩니다. 보상 우편은 수령 기한이 없습니다.
• 사전예약 보상은 Google·Apple 계정마다 한 번, 게임 계정마다 한 번(두 앱마켓을 합쳐)만 받을 수 있고 다른 게임 계정으로 옮길 수 없습니다. 원하는 게임 계정으로 로그인한 뒤 받아 주세요.
• 보상이 오지 않으면 Google Play는 기기의 Play 스토어 계정이 사전예약한 Google 계정인지, iPhone·iPad는 iOS 16 이상이고 App Store에 사전 주문한 Apple 계정으로 로그인되어 있는지 확인한 뒤 게임을 다시 실행해 주세요. 그래도 오지 않으면 닉네임, 앱마켓, 사전예약한 계정의 이메일 주소를 적어 고객지원으로 문의해 주세요.

결제·구매 안내

• 앱마켓에서 결제가 확인되면 구매한 상품과 결제 마일리지(신비 열쇠)가 게임의 우편함으로 지급됩니다. 현금으로 결제해 받은 상품 우편과 결제 마일리지 우편은 수령 기한이 없습니다(우편함에 '기한 없음'으로 표시됩니다). 홈페이지 쿠폰 페이지로 받은 쿠폰 보상 우편과 빙룡 중단 보상 우편, 복귀 보상 우편도 기한이 없습니다. 그 밖의 우편(게임 안에서 입력한 쿠폰 보상 등)은 우편함에 표시된 기한 안에 받아 주세요.
• 구매한 상품은 결제할 때 로그인해 있던 게임 계정에 지급됩니다. 같은 Google Play·Apple 계정을 쓰더라도 다른 게임 계정으로 옮겨지지 않으므로, 결제했는데 우편이 보이지 않으면 결제할 때 사용한 게임 계정으로 로그인했는지 먼저 확인해 주세요.
• 게스트 계정은 기기에 저장된 로그인 정보가 사라지면 다시 접속할 수 없어 구매한 상품도 이용할 수 없게 됩니다. 결제 전에 더보기(···) → 설정 → 계정에서 Google 또는 Apple 계정을 연결해 두시기를 권장합니다.
• 광고 제거 패키지와 스테이지 패키지처럼 한 번만 구매할 수 있는 상품은 같은 게임 계정으로 로그인하면 구매 상태가 다시 반영됩니다. iPhone·iPad 앱에서는 광고 제거를 구매한 게임 계정으로 로그인한 상태에서 설정 화면의 '구매 복원'을 누르면 광고 제거를 다시 적용할 수 있습니다. 다른 게임 계정으로는 옮겨지지 않습니다.

청약철회·환불

• Google Play에서 결제한 경우: Google Play의 환불 요청 절차를 이용하거나 support@boomukgames.com으로 요청해 주세요. 관계 법령, 이용약관 및 Google Play 정책에 따라 검토합니다.
• App Store에서 결제한 경우: App Store 결제의 환불은 Apple이 처리합니다. Apple의 '문제 신고'(reportaproblem.apple.com)에서 요청해 주세요. 사업자가 App Store 결제를 직접 환불할 수는 없습니다.
• 청약철회가 가능한 범위와 제한 사유는 이용약관을 확인해 주세요.
• 환불이 확인되면 그 결제로 지급된 우편 중 아직 받지 않은 우편은 삭제되고, 이미 받은 상품(결제 마일리지와 보석 상품 첫 구매 2배 혜택으로 더 지급된 몫 포함)은 게임 안에서 회수됩니다. 회수는 그때 보유한 재화 범위에서 이루어져 보유량이 0 아래로 내려가지 않으며, 남은 몫은 이후 이어서 회수합니다. 양궁 티켓은 보유한 티켓에서 먼저 회수하고, 티켓으로 회수하지 못한 몫은 1장당 다이아 1,500개로 바꾸어 다이아에서 회수합니다. 회수가 끝날 때까지 우편함에 회수 안내가 표시됩니다. 신비 열쇠가 아닌 재화(다이아·에메랄드·루비·별·양궁 티켓)를 회수하는 동안에는 새 결제를 할 수 없습니다. 신비 열쇠만 회수 중이면 결제할 수 있으며(결제 전에 게임 안에서 안내합니다), 구매한 상품은 그대로 지급되고 남은 열쇠는 그 결제의 결제 마일리지를 포함해 이후 받는 신비 열쇠에서 이어서 회수합니다. 한 번만 구매할 수 있는 상품을 환불하면 그 효과(광고 제거 등)도 해제됩니다.

게스트로 하던 캐릭터를 잃은 경우

게스트로 플레이하던 중 계정 연결을 시도했는데 그 Google·Apple 계정이 이미 다른 캐릭터에 연결되어 있어 '그 캐릭터로 로그인할까요?' 안내에서 [로그인]을 눌렀고, 그 뒤 원래 게스트 캐릭터로 돌아갈 수 없게 되었다면 고객지원에 문의해 주세요. 서버에 그 전환 기록이 남아 있고 본인 확인이 되면, 해당 Google·Apple 로그인을 원래 게스트 캐릭터로 옮겨 드릴 수 있습니다.

• 진행 데이터를 복사하거나 두 캐릭터를 합치지 않습니다. 로그인 연결만 원래 캐릭터로 옮기며, 지금 캐릭터에서 얻거나 구매한 것은 지금 캐릭터에 남습니다.
• 본인 확인을 위해 Google 로그인이라면 그 Google 계정의 이메일 주소로, Apple 로그인이라면 그 Apple 계정의 이메일 주소로 메일을 보내 주세요. Apple의 '나의 이메일 가리기'를 사용했다면 iPhone 설정의 'Apple로 로그인' 항목에서 이 게임에 전달된 주소(@privaterelay.appleid.com으로 끝나는 주소)를 확인해 적어 주세요. 본인 확인을 위해 추가 확인을 요청할 수 있습니다.
• 지금 캐릭터의 닉네임, 원래 게스트 캐릭터의 닉네임·대략적인 진행 단계와 넘어간 시기, 로그인 방식(Google / Apple)을 함께 적어 주세요.
• 옮기는 로그인이 지금 캐릭터의 유일한 로그인이면 옮긴 뒤 지금 캐릭터에는 접속할 수 없게 되므로 이용자의 동의를 받은 뒤에만 진행합니다. 이때 지금 캐릭터는 삭제하지 않고 보관하며, 나중에 되찾은 캐릭터의 삭제가 완료되면 로그인 수단이 없는 보관 캐릭터도 그로부터 7일의 삭제 대기기간이 지난 뒤 삭제됩니다. 두 캐릭터를 모두 계속 쓰려면 먼저 지금 캐릭터에 다른 로그인(Google이면 Apple, Apple이면 Google)을 연결해 주세요.
• 게스트 캐릭터를 마지막으로 저장한 뒤의 진행(보통 몇 분 이내)은 남아 있지 않을 수 있습니다.
• 원래 게스트 캐릭터의 닉네임은 다른 캐릭터로 넘어간 뒤 해제되어 랭킹에서 제외되었을 수 있으며, 되찾은 뒤에는 Archer_로 시작하는 기본 이름으로 표시됩니다(이름은 다시 정할 수 있습니다).
• 전환 기록이 없는 경우(전환 후 3년이 지나 기록이 파기된 경우, 지금 캐릭터를 삭제해 기록이 함께 삭제된 경우 포함), 이메일로 본인 확인이 되지 않는 경우, 지금 캐릭터나 원래 캐릭터가 삭제 대기 중이거나 삭제된 경우, 원래 캐릭터가 전환 뒤에도 계속 이용되었거나 다른 로그인이 연결된 경우에는 옮길 수 없습니다.
• 처리 기록(두 캐릭터의 식별자·닉네임, 일부를 가린 이메일 주소, 처리 결과 등)은 분쟁 처리를 위해 계정을 삭제하더라도 마지막 처리일로부터 3년간 보관한 뒤 파기합니다.

계정 및 데이터 삭제

계정 전체 삭제는 게임 화면 위쪽의 더보기(···) 버튼 → 설정 → 계정 → 계정 삭제 또는 계정 및 데이터 삭제 안내 페이지의 이메일 요청을 이용해 주세요. Android 앱에서 요청하면 7일의 삭제 대기기간이 지난 뒤 삭제되며, 대기기간 중 같은 계정으로 다시 게임을 실행해 안내에서 [접속]을 선택하면 요청이 취소됩니다. iPhone·iPad 앱에서 요청하면 삭제 대기기간 없이 즉시 삭제되며 되돌릴 수 없습니다. 이메일로 요청하면 본인 확인 뒤 이용 플랫폼과 관계없이 7일의 삭제 대기기간을 거쳐 삭제됩니다. 앱을 삭제하거나 로그아웃하는 것만으로는 서버의 계정·게임 데이터가 삭제되지 않습니다.

계정 삭제는 결제 환불과 별개의 절차이며, 아직 받지 않은 유료 구매 우편도 계정과 함께 삭제됩니다.

게임 이용 문의는 이메일 접수를 기본으로 운영합니다. 아래 전화번호는 사업자 연락처입니다.

사업자 정보